从服务细节看连锁药店发展，服务于琐碎而隐于细节，需要真实的内容；注重于细节，实践一次很容易坚持却难之又难。一定要把顾客的真实需求放在第一位，持之以恒的为服务注入真实的内容。

一、适度推销不让顾客买不需要的商品。

扩大疗程和适用范围，已经成了药店员工的家常便饭。事实上，一味加推，让顾客买下不合适的商品，过后顾客会懊恼与不快，便不会再光顾。相反“关联不过三”，也就是关联销售最多3个品种，客单价也控制得比较低，这虽是低于行业水平的，却因此稳住了客流，也赢得了好的口碑。

二、具备专业，为顾客提供专业化的建议。

顾客有疑惑、问题时，都希望听到专业解答，而不是一味地推销。因此，药店的任何岗位员工，都要具备一定的专业知识。药店需开展专业知识学习，对没有医学、药学基础的员工，展开基础知识普及，而不是急功近利的商品培训。

三、真诚服务永远把顾客摆在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实都遵循一个基本原则，那就是永远把顾客施，放在第一位。只有这样，才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是外部顾客关系，当不知如何选抉择时，按照“把顾客放在第一位”的原则，一切都会迎刃而解。