会员流失率是可以实时的反映公司问题的指标与公司的营销策略、产品质量服务态度等。

01、查找原因

内因为主，在产品上，质量低劣、种类单一、虚假广告、价格昂贵流程繁琐、效率低下在服务上，秩序混乱、项目不全这些都能直接导致会员的离开。

外部影响，包括对手恶意竞争、政策变化，经济周期等都会影响会员的去留。

02、防微杜新

会员流失意味着我们存在问题药店首先要做的是预防问题，有问题就找出原因，最终解决问题。此外，把观察对手的情况作为日常工作来进行也是一种很好的预防手段。

03、尽快回访

找回老顾客的成本远远低于开发一个新顾客的成本，应当及时回访，在表示歉意后，记录顾客的意见，并且尽快制定措施以防类似的问题再次发生。

04、补偿会员

想要经营好门店，得比竞争对手做的更多，付出更多的成本。比如用优惠券，小礼品来补偿会员，可以高效率的联系流失会员，弥补他们内心的缺憾挽回更多的会员。